C'est parti pour la 4G B and You

Hello,

C'est parti pour une migration du RED 12 euros qui se termine à la fin du mois vers un B and You 14 euros pendant 6 mois ... Mon iphone 5 va aimer -)

Rhaaaaa j'ai oublié de cocher la case "portabilité" ... commence mal.

Komment kil est pourri le site d'entraide ... boudiou.

essayes par la : https://www.b-and-you.fr/report/report/

oui le site est assez mal fait lol.

haaa chance!!! Je commence à trépigner pour la 4g!!!

Dex38 a écrit:essayes par la : https://www.b-and-you.fr/report/report/

ouaip déjà fait.
, mais je pense au ils faut annuler puis refaire une autre commande ... et ça urge un peu pour la promo ...

appelles le 0981662666 demain ,ils peuvent rattraper la portabilité.

Dex38 a écrit:appelles le 0981662666 demain ,ils peuvent rattraper la portabilité.

La manip (intéressant à savoir) : tu attends ta sim , l'active et demande la portabilité ensuite. Bon ça fait perdre quelques jours mais c'est pas dramatique.

oui tu peux demander la portabilité différé c'est plus long mais tu gardes ta commandes.T'as pas appelé ? ça peut aller plus vite.

Dex38 a écrit:oui tu peux demander la portabilité différé c'est plus long mais tu gardes ta commandes.T'as pas appelé ? ça peut aller plus vite.

C'est par tel que j'ai eu l'info, les mails te promenant a qui mieux mieux.

Je continue malgré tout avec les mails et leurs formulaires parallèlement, mais l'info par tel m'indique que je n'ai pas besoin d'annuler la commande.

Le plus fort c'est que pour une annulation, on t'envoie sur un formulaire qui ne contient aucun sujet avec quelque annulation que ce soit.

Serait temps qu'ils fassent un peu de ménage car Mme Michu ne peut pas s'en sortir.

et oui le tel c'est le mieux c'est pour ça que je te l'ai donné ,vaut mieux modifier avec quelqu'un à l'autre bout du fil.

Dex38 a écrit:et oui le tel c'est le mieux c'est pour ça que je te l'ai donné ,vaut mieux modifier avec quelqu'un à l'autre bout du fil.

Disons qu'a défaut de résoudre le souci, ça t'indique une solution qui devrait être présente dans une aide qui devrait être sur le web ....

oui on est bien d'accord leur site est à chier ,on s'y retrouve pas.

Dex38 a écrit:oui on est bien d'accord leur site est à chier ,on s'y retrouve pas.

A mon avis il n'y a pas que le site web qui merde ....

Réponse par mail (juste l'inverse de ce qu'on m'a dit par tel) :

"Suite à votre demande, nous vous invitons à contacter notre hotline assistance nouveaux clients (09 81 66 26 66 - du lundi au samedi de 9h à 19h - coût d'un appel local) pour annuler votre commande et pouvoir ainsi commander une nouvelle carte SIM en faisant la demande de portabilité."

Quel bordel ! au pire fais une  commande en parallèle et tu annules la première ,de toute façon aucun risque de perdre ton numéro vu que sur la première commande elle n'est pas mentionnée.

Dex38 a écrit:Quel bordel ! au pire fais une  commande en parallèle et tu annules la première ,de toute façon aucun risque de perdre ton numéro vu que sur la première commande elle n'est pas mentionnée.

ha ha .. c'est la que ca devient drole car tu ne peux pas utiliser l'adresse mail liée à la premiere commande (pas tenté mais ca me parait clair puisque c'est ton identifiant).

D'autre part la latence fait que la sim est à l'emballage, tu ne peux plus annuler son envoi (10 euros).

Le top du top c'est le site web d'assistance : lorsqu'une reponse est "validée" par B and you, tu ne peux plus poser de questions -)

La sim est plus a 1 euros ? Pour le mail c'est vrai mais tu peux en prendre un autre non?

Dex38 a écrit:La sim est plus a 1 euros ? Pour le mail c'est vrai mais tu peux en prendre un autre non?

Oui je peux en prendre un autre (tu penses bien   ), mais c'est malgré tout incroyable. Je pense qu'ils ne se rendent pas compte à quel point ils peuvent à terme perdre des clients avec ce genre de choses.

Un peu comme le fait de devoir contacter un conseiller pour simplement avoir un adresse pour résilier un forfait chez Bouygues. Il faudrait qu'ils comprennent qu'un client qui veut partir partira, mais si ça a été un calvaire, il ne reviendra pas.

Je plussoie ...

Admin a écrit:Un peu comme le fait de devoir contacter un conseiller pour simplement avoir un adresse pour résilier un forfait chez Bouygues. Il faudrait qu'ils comprennent qu'un client qui veut partir partira, mais si ça a été un calvaire, il ne reviendra pas.

hahaha bah ça J'ai dis la même chose pour SFR....

Ah c'est sûr, on sait pas lire, on clique n'importe comment et après on critique   

Sérieusement, j'ai dû faire 5 portabilités pour mon entourage vers B&You en mobile (+1 en fixe), jamais eu de souci... mais c'est vrai que l'absence de SC (sauf une fois client et pendant une durée limitée), ça fait quand même peur.

chantoine a écrit:Ah c'est sûr, on sait pas lire, on clique n'importe comment et après on critique   

J'assume parfaitement ma connerie.

Note bien que achetant sur le web tu as 7 jours pour annuler.

Ce qui n'est pas normal, c'est que l'annulation soit un calvaire.

Sérieusement, j'ai dû faire 5 portabilités pour mon entourage vers B&You en mobile (+1 en fixe), jamais eu de souci... mais c'est vrai que l'absence de SC (sauf une fois client et pendant une durée limitée), ça fait quand même peur.

Je n'en doute pas. Les trains roulent bien tant que les aiguillages sont en état.

Admin a écrit:

Note bien que achetant sur le web tu as 7 jours pour annuler.

Ce qui n'est pas normal, c'est que l'annulation soit un calvaire.

Je sais. J'ai fait des commandes ou portabilités vers à peu près tous les low cost (en majorité vers B&You), et voici mon ressenti :

- je n'ai pas aimé Free (1 seule) (tout le monde l'avait deviné ici ^^), notamment avec sa façon cavalière de balancer une portabilité sans même s'être assuré que la sim est bien reçue (on se souvient de ce que ça a donné en 2012),

- Red (2), Joe (2), B&You (4-5? + 1 fixe): RAS,

- Sosh (1) (il me reste l'étape de la portabilité le 22, tout le reste est fait et la sim est déjà dans mon Note, la Bouygues dans un vieux E71 que je vais traîner en doublon pendant 10 jours...) ils sont au contraire procéduriers, avec un délai avant portabilité très long par rapport aux autres, un retour de documents papier (pour les autres le n° de CNI suffit !). Ils séparent tout, la sim par courrier le numéro client par mail, ligne bloquée en émission au départ etc. limite parano. Mais bon, je ne critique pas sinon Ginnie va me faire la tête   

ta ligne est homologué Chantoine chez sosh? t'as bien tout renvoyé? attention ils ont la restriction facile.

oui, sim reçue aujourd'hui, activée, pas de restriction (même dans la clé Huawei), contrat reparti aussi sec avec CNI et RIB, ça devrait aller... sinon je pars chez FREE